如何运营一家成功的皮肤管理店面

很多皮肤管理师把客户办卡、充卡当成门店业绩，但真实业绩应该是客户做管理、耗卡消费。

客户办卡、充卡相当把钱存在你店里，当客户不消费要退钱，我们就必须退钱的。

据了解，当皮肤管理店耗卡低于60%时，店主就要警惕了，这离倒闭不远了。

皮肤管理工作室大多属于综合型的，以皮肤管理项目为主，兼有半永久、美甲美睫等项目，极大丰富店内项目，满足客户对美业相关项目需求，有效促进门店业绩。

不同卡项类别，目的也不同。好比体验卡以拓客为主，借助店内特色项目、低价体验，吸引客户进店。疗程卡以留客、促消费为主。买的项目疗程越多，越优惠。

所以在设计体验卡、会员卡、年卡等卡项时，要抓住卡项目的是:拓客、留客、促消费。项目卡要设置有效时间，给客户制造压迫感。如果不过来消费，到年底卡里的钱就会清零。

客户做管理时，最好不要让客户睡着。可以与客户聊天，了解客户护肤习惯、生活习惯或让客户了解更多皮肤管理知识，在聊天与接触中建立有效客情关系，让客户感受变美过程，增加客户粘性，养成定期管理习惯。

像平时客户不做管理，也可以进店聊天、学习护肤知识、释放心中不闷情绪等等，多与客户接触，让客户了解皮肤管理，建立信任。

客户在一旁观看其他客人管理，看到其他客人管理效果或与其他客人分享护理经验，可刺激客户消费其他项目。

如果连客户皮肤问题都解决不好，那客人凭啥相信我们。所以店内要有自己的核心技术，要专业服务客人，帮客户解决问题，自然而然建立口碑。

店主或皮肤管理师必须实时与国际美业接轨，随时充电学习新技术、淘汰旧项目引进新项目或仪器，把最好的留给客户，满足更多人需求，让门店走在同行前列。

客户对特定皮肤管理师产生依赖，但她离职后客人对新皮肤管理师不适应，回店次数减少。

管理后一周内回访了解客户皮肤情况，有计划定期回访老客户，邀约她们再次进店体验新项目或专属活动，适应新皮肤管理师，重建朋友关系。

比如节假日问候、季节变化提醒、生日祝福等等，有效拉进客户距离。

总而言之，要店内卡项设计合理、店内项目多元化并不与时代脱节、有核心技术、能解决客人问题，得到客户好评，长期建立好口碑。

所以皮肤管理中心要脚踏实地做好客户服务、解决客户问题，维护好每一个客户；在岁月里定将不辜负于你，会让皮肤管理中心的口碑、会员、业绩都得到前所未有的提升。

这就需要皮肤管理师定期去韩国进修皮肤管理、考取美容师资格证、参加皮肤管理大赛、美容职业技能大赛等等，获取证书、奖杯，为个人加分，让更多人因为你的专业、知名度找上你。

或者将自己在韩国学习、参加比赛照片或给客户管理照片组成专用墙体展示，分享自己学习、成长过程，以及客户变美过程。

对于特殊项目/VIP项目，可以由店长、老板亲身给客户做管理，然后由皮肤管理师给客户做术后修复、基础管理，形成项目档位差，突出皮肤管理师的权威。

当下社会绝大多数人都存在精神高度紧张、紧绷着弦，以及长期积压的各种不悦、不满情绪无处发泄，导致生活及工作交际不顺，以及引起内分泌失调、爆痘长斑、失眠、肩颈酸痛等问题。

因此，皮肤管理中心装修尽量简洁明了、贴近大自然，给客户比较温馨舒适的环境，极大缓解紧张情绪。在这里可以抒发内心不满，可以享受皮肤管理，缓解肩颈情绪，找回年轻的自己。

别让推销办卡种在客户心里，让客户望而生怯。即使客户不做管理，也可以进店聊天、学习日常护理、免费检测皮肤等等。

我们一直强调皮肤管理店的服饰要统一，不仅清爽、好看，而且更能突出皮肤管理师的专业、权威度，让客户感觉我们有能力帮她解决问题。

如果皮肤管理师穿着很邋遢、服装不统一的话，反而让人感觉很不专业，让客户望而止步。

同时像一些小细节也要留意。比如：不留指甲、不涂指甲油、不佩戴首饰与手表、头发要扎起来、戴口罩等等，以及管理时仪器使用前后的清洁消毒、工作服装清洁消毒，保持个人良好形象。

皮肤管理店长要对周边客户消费水平、皮肤问题、爱好等综合分析，抓住客户需求，引进管理项目。

定期对店内项目进行分析、调节项目结构，对于消费少、利润低项目直接砍掉，降低门店运营成本和开销。

项目必须具备以下几个点：

客户有需求，具有1~2个刺痛客户的核心卖点；

能解决客户问题，客户无法拒绝买单；

店里有专业技术和话术，打消客户买单顾虑；

项目效果明显，收益高。

反复强调的专业。作为接触客户的皮肤管理师一定要专业，用专业知识有理有据的分析皮肤问题给客户听，告诉客户她当下皮肤状况、该做什么管理、在家该怎么护理。

根据客人皮肤情况，选择合适产品、仪器、按摩手法相结合定制合适管理项目，并详细分析产品仪器功效给客户听，打消客户顾虑。

客户管理时，注意客户皮肤变化、感受，避免造成不良客户体验。

皮肤管理师是有感情服务客户，帮助她们了解皮肤管理、解决问题，建立朋友关系。

除了平时的奉茶、递毛巾、问候外，在客户做管理时，要尽量不让客户睡着，让客户见证皮肤变好、变美过程。可与客户聊聊护肤，近期生活、星座等客户喜欢话题，加深对门店印象和好感。

同时与客户闲聊时、给客户做管理时，帮助客户了解皮肤管理，慢慢养成客户定期管理习惯。

我们要有一份较完整的客户信息。像姓名、联系方式、生日、工作、皮肤问题、管理项目等等。

我们随时查看客户以往皮肤问题、最近做哪些管理，帮助我们分析与定制管理方案，以及做客户回访，加强与客户信赖关系。

V5美业养生会员管理系统将所有的会员资料统一管理，手机电脑一键查询，皮肤管理店不再依靠纸质档案管理，避免客户资料丢失或损坏。根据会员资料找准目标客户更加方便快捷，实现收益最大化！

观察与分析客户皮肤问题

预约好的客户，我们要提前调出她的资料，充分了解客户情况，做好应对措施。

如果预约客户过来做管理时，却发现没有产品，这就很难办。所以我们要做好进货与出货统计，同时把控店内成本，做好门店运营管理。

做一家综合型皮肤管理店：皮肤管理、美甲美睫

在客户生日当天，我们用短信或微信送祝福，或者赠送免费体验项目，随时与客户保持联系。

在定期回访客户时，从了解与关怀客户皮肤问题开始，为客户定制家庭护理并预约客户进店全面检查分析、科学管理皮肤。

V5美业养生会员管理系统提醒功能，可以在会员消费后设定回访日期，到了回访日期系统将在今日提醒界面提示相关员工进行回访，持续关注会员并加以维护，长期与顾客保持良好沟通，使顾客感到尊贵感，提升对门店忠诚度，持续到店消费。

在客户允许的条件下，客户做管理的小视频、图片都可以发朋友圈，偶尔搭配生活有趣的事情、护肤知识。

或者做几次朋友圈小活动，像转发朋友圈收集在看满XX个，赠送夏日护肤品套餐、防晒霜，记住要进店领取的，让客户回店。没中奖的，发一两元小红包和短期优惠券安慰下，鼓励她们下次继续参加活动。

我们要让更多人知道我们的小店和维护好客户，让她们定期回店。

只想好好做个管理，皮肤管理师却在耳边唠叨各种卡项优惠，有点烦，印象很不好。而且人天生反感推销，只关心你给她们带来哪些好处，所以我们不能硬生生推销会员卡或项目。

我们可以把会员的优惠做成台卡放在前台或者做成海报挂墙上，客户结账时看到会员优惠活动，就会想会问的，你就能可以顺势详细说明会员卡，推荐客户办卡。

如果客户结账时没问会员卡情况，你也可以直接推荐会员卡，语气不要太硬太像推销。“你这次消费XX，如果办卡的话，这次就不要钱或者就可以省下XX元”

美业发展太快了，跟不上脚步的大多会被市场淘汰掉，而且客户也不想天天做黄金焕肤。

如果别人家增加新产品、新项目的话，你的客户可能会去别人家尝试下，这样你的客户很容易流失的。

所以我们不能停下脚步，经常组织内训、外出学习等来提升店员技术和服务，并根据自己门店需求引进新项目，让客户越变越好，她们才更乐意过来。

皮肤管理刚进入国内，市场一片空白，简单焕肤套盒、小气泡管理都很好卖；到现在光靠焕肤套盒、基础精油按摩，已经很难满足新时代女性需求。

而且今天门店经营模式大多以活动促销，各种推广项目、疗程卡，到最后却得到客户反感、厌恶。

皮肤管理店不仅仅在于赚钱，而核心在于服务客户；拥有自己核心技术和良性生态圈，沉淀与建立良好口碑。

那么如何建立良性生态圈了，可以先听听这家学员店运营思路，也许能帮到你！

良性生态圈大概是这样的，皮肤管理店里的皮肤管理师用专业知识、皮肤管理项目服务和解决客户问题，客户反馈管理效果好、很满意，持续进店管理，并把这些信息传递给周边朋友，朋友进店管理，朋友在带朋友，慢慢形成良好口碑。

把上面那段话的，加粗字组成一句话，就是门店运营核心，也是我们反复强调的。

怎么做好门店生态运营，具体可以简单概括出以下几点：

1. 店内环境：不追求金碧辉煌，但要简约干净，舒服温馨如家。小工艺品、小绿植点缀下，营造舒适氛围。

2. 皮肤管理师：统一服饰，不留指甲涂指甲油、戴首饰等形象佳；专业、微笑服务懂礼貌；聊天以“您”“我们”“咱们”拉近与客户距离。

3. 皮肤管理效果：不夸大管理效果。站立客户角度，分析客户皮肤问题定制私人管理，解决客户问题，让客户利益最大化。

4. 客户反馈：客户管理后，感觉效果好，对我们表示肯定。可考虑做留言墙或意见箱，客户管理后，在小纸条写下感受，用图钉钉墙上。

高楼大厦不是一天建成，门店生态运营系统也非一朝一夕建立的。从现在起，根据门店情况，调整店内结构、管理项目、皮肤管理师分工等等，慢慢构造属于自己门店的运营理念、模式。